Wiki

Wikis sind eine spezielle Art von Websites mit den folgenden Merkmalen:

• Die Struktur entspricht der eines Lexikons, d.h. jede Seite entspricht einem Begriff.
• Die Leser können die Inhalte online ändern und die Änderungen sind sofort sichtbar.

Für den Leser sieht eine einzelne Seite ähnlich aus wie eine konventionelle Webseite. Sie kann Formatierungen, Links auf eigene oder externe Seiten sowie Bilder enthalten.

Während ein Beitrag in einem Blog von einem einzelnen Redaktoren geschrieben wird und die Leser nur Kommentare abgeben können, kann in Wikis jeder mitschreiben. Während ein Blog in einer Firma eher einem Kurzzeitgedächtnis entspricht, werden Wikis für eine langfristige Dokumentation von Wissen verwendet.

Im Intranet werden Wikis vor allem für die Dokumentation von Gruppenwissen eingesetzt, häufig direkt und ohne Koordination durch einen Fachreferenten.

Wikis eigenen sich eher als Nachschlagewerke denn als Ersatz für Bücher oder Manuals. Während ein Buch in Kapitel unterteilt ist, welche normalerweise eines nach dem andern gelesen werden, stellt ein Wiki eine vernetzte (verlinkte) Menge von Stichworten dar.

Beispiele von erfolgreichen Wiki-Anwendungen im Intranet sind Vorschlagswesen, Who-is who (Gelbe Seiten), Best Practices,  Story Telling, Daily, Bedienungsanleitungen, Tipps und Tricks, FAQs, usw. Im Projektmenagement eignen sich Wikis für fast alles: Teamprofile, Protokolle, To-Do-Listen, Glossare, Use-Cases, Dokus, usw.

Im Extranet dienen Wikis der Kundenbindung und dem Produkte-Feedback, falls es gelingt, auch Externe für die Mitarbeit zu motivieren.

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