Intranet und Wissensmanagement

Mit der AJAX-Technologie wird der Browser zum Desktop. Web 2.0 Anwendungen wie Wiki, Blog und Social Tagging sind neue Gefässe für das Wissensmanagement in einer Firma oder Organisation. Integriert wird das ganze im Intranet.

Der Browser wird zum Desktop

Während Anwendungsprogramme wie MS Office oder McAfee bisher gekauft und installiert werden mussten, könnte in Zukunft die einzige lokale Anwendungssoftware ein Webbrowser sein. Anwendungen wie Writely oder Google-Calendar sind keine reinen Spielereien oder Technologiedemos, sondern zeigen eine mögliche Zukunft: Web-Anwendungen welche sich benehmen und anfühlen wie lokal installiert Software. Was Java nicht gelungen ist - betriebssystem-unabhängige Anwendungssoftware im Browser - gelingt jetzt vielleicht AJAX.

Neue Gefässe für das Wissensmanagement

Wissensmanagement bezeichnet eine Richtung der Managementlehre, die darauf abzielt, in Organisationen Wissen einzusetzen und zu entwickeln, um die Unternehmensziele bestmöglich zu erreichen (vergl. Wikipedia). Dabei stellt sich als grösste Aufgabe die Erfassung und das Erschliessen des individuelles Wissens und der Fähigkeiten der Mitarbeiter.

Mit einigen Anwendungen im Umfeld des Web 2.0, welche in den letzten 1-2 Jahren sehr populär geworden sind, stehen nun auch standardisierte, immer besser bekannte Gefässe zur Verfügung. Aus der Anwendungssicht steht das Web 2.0 für "Soziale Software", d.h. Anwendungen welche die menschliche Kommunikation und Zusammenarbeit unterstützen. Für das Wissensmanagement sind vor allen Wiki, Blog, Social Tagging und Social Networking von Bedeutung.

Das Intranet als Integrator

Der Ort wo alle Dienste, die der Firmenmitarbeiter benötigt, künftig zusammenkommen, ist das Firmen-Intranet. Nachfolgend eine Tabelle mit einer Klassifikation von Anwendungsprogrammen aus der Sicht des Mitarbeiters.

Die Information die der Mitarbeiter benötigt, erhält er in Form von RSS-Feeds (Firmen- und externe Feeds) für unpersönliche und allenfalls Mails für persönliche Informationen.

Eine für seine Arbeit benötigte Informationsrecherche führt der Mitarbeiter in den firmen-eigenen Daten im Intranet durch, im weltweiten Web oder in spezialisierten Fach-Datenbanken. Kommt er nicht zum Ziel, so kann mit Hilfe der Kommunikationsinstrumente versuchen, das benötigte Wissen via einen anderen Mitarbeiter zu finden.

Die Mitarbeiter verbinden sich zu Social Networks und verwenden Intranet-Versionen von Kommunikationsplattformen wie Friendster. Sie kommunizieren mit seit längerem bekannte Tools wie Diskussionsforum, Instant Messager oder E-Mail.

Für die Organisation dient eine webbasierte elektronische Agenda, mit Zugriff auf alle Agenden der übrigen Firmenmitarbeiter, um Sitzungsdaten  vorzuschlagen

Für die Dokumentation des Firmenwissens stehen für langfristiges Wissen Wikis zur Verfügung. Kurzfristiges Wissen/Informationen werden mittels Blogs dokumentiert oder aus externen RSS-Feeds eingespiesen. Linklisten werden künftig mittels Social Tagging aufgebaut.

Seine eigentliche Kernarbeit erledigt der Mitarbeiter mittels anwendungs-spezifischer Web-Applikationen. Hier dürfte häufig die AJAX-Technologie verwendet werden.

Wege in die Zukunft

Teilen Sie unsere Vision eines künftigen Firmen-Intranets und seiner Wissensmanagement-Instrumente? Wie können Sie sie umsetzen?

1. Machen Sie sich mit den wichtigsten neuen Web 2.0 Anwendungen vertraut:

• Blog
• RSS-Feed
• Wiki
• Social Networking
• Social Tagging

3. Stellen Sie mögliche Einsatzszenarios auf, z.B. im Rahmen eines Workshops.

2. Bauen Sie in Ihr bestehendes Intranet ein bis zwei neue Anwendungen ein und lassen Sie Ihre Mitarbeiter Erfahrungen in der neuen Doppelrolle als Benutzer und Redaktoren sammeln. Sie müssen Ihr Intranet nicht neu aufbauen, sondern haben durchaus auch die Möglichkeit, Ihr bestehendes Intranet mit neuen Anwendungen zu erweitern.

Unsere Dienstleistungen

• Demonstration von Anwendungsszenarios
• Workshop: Einsatzszenarien in Ihrem Intranet
• Integration von Wissensmanagement-Applikationen in Ihr Intranet